מקרה שקרה – נזק אש למבנה צמוד קרקע

ערב יום כיפור בשעה 16:00 פורצת שריפה בבית צמוד קרקע באחד מישובי עמק חפר במרחק נסיעה של כ 40 דקות מתל-אביב. אב המשפחה אדם מאד מנוסה מקיץ משנת הצהריים בבהלה, מנתק את החשמל ומתחיל בפעולות כיבוי עצמאיות עד בא מכבי האש שסייעו וכיבו את האש.

שעה 18:00 - סוכן הביטוח מקבל דיווח על השריפה שפרצה במבנה. סוכן הביטוח מודע לכך שהפעילות בחברת הביטוח הסתיימה מוקדם באותו יום נוקט ביוזמה עצמאית, מאתר שמאי מנוסה שברור לו שהוא מקובל על חברת הביטוח ומזעיק אותו.

השמאי בודק את הנזק אך מסרב להנחות את המבוטחים ולטפל באירוע כמקובל ללא אישור של חברת הביטוח לעשות זאת שכאמור יצאה כבר לחופשת חגי תשרי. השעה כבר מאוחרת. המבוטחים, בני המשפחה העדים לחורבן עצום שנגרם בביתם שרוב תכולתו אבדה באופן מוחלט ולנזקים הכבדים שנגרמו למבנה עוברים למגורים זמניים בבית מלון ראוי ומסביר פנים הקרוב לביתם.

כל זה מתרחש כאמור בערב יום כיפור. 03.10- המשק חוזר לעבודה אחרי חגי תשרי והסופ"ש שבהמשכו. אנחנו מקבלים פניה מהמבוטחים בהיותם אובדי עצות, שכן, מאז פרוץ השריפה בערב יום כיפור ועד מועד זה לא נעשה דבר, לא על-ידי המבטחת ולא על-ידי השמאי שמונה כאמור על-ידי סוכן הביטוח לטפל באירוע.

התוצאה

הנזק שנגרם שלא טופל על-ידי השמאי וסוכן הביטוח גדל והחמיר באופן הרסני כתוצאה מאפס מעשה מערב יום כיפור ועד תחילת חודש אוקטובר - סופם של חגי תשרי. רק בשלב זה מקבל השמאי סוף סוף אישור מחברת הביטוח לטפל באירוע ומזמן מהנדס מורשה לבדיקת הנזקים שנגרמו למבנה.

המהנדס בודק את הנזקים ומכין מפרט וכתב כמויות לתיקון. השמאי מזמן בעלי מקצוע המקובלים על חברת הביטוח לתת הצעת לתיקון על-פי המפרט שהכין המהנדס:

• למבנה.
• לצמודות מבנה ובהם למתקן חשמל, מיזוג אוויר, אינסטלציה, מים וכו'.

בהמשך לכך אנחנו נפגשים עם כל בעלי המקצוע שזומנו על-ידי השמאי ואחד מהם הנראה למבוטחים כראוי נבחר. במהלך עבודות התיקון התברר שניהול וקידום עבודות התיקון בוצעו באופן רשלני וההבטחות וההתחייבויות שנתן הקבלן למבוטח לתיקון נזקים ולסיום מהיר של שהתיקונים מתפוגגות אחת אחרי השניה.

חודש 07- עבודות התיקון מסתיימות אחרי ½10 חודשי סבל מתמשך. חברת הביטוח מודעת לכך ולמרות זאת היא דואגת לפצות את המבוטח שלה בתשלומים מעטים וחלקיים על-פי המלצות שניתנו על-ידי השמאי.

סיכום

סוכן הביטוח והשמאי בעלי ותק רב השנים שהיו מעורבים באירועי ביטוח דומים כשלו כאשר לא לקחו אחריות ולא פעלו להקטנת הנזק על-ידי פעולות מנע, מיון תכולה, ניקוי והפעלת בעלי מקצוע המוכרים להם וזאת עד הכנת מפרטי התיקון המקובלים. סופם של דברים שהתקיים ברור בחברת הביטוח שמתוך כבוד למבוטחים שלה והבנה לסבל

שעברו וכתוצאה מקרות הנזק ערב יום כיפור, השהייה במלון לתקופה כל כך ממושכת נאותה לפצותם בסכום הגבוה מהערכת השמאי אך לא היה בכך די ועמדה למבוטחים הזכות לתבוע את מלוא נזקיהם בבית משפט כפי שאכן היה בפועל.הפעילות שנעשתה מרגע הדיווח למשרדנו ועד שלב ההוכחות בבית המשפט הוכיח את עצמו ועמד לזכות המבוטחים.

זה סיפור קצר על מקרה שקרה ומסקנותיו יוסקו על-ידי כל קורא שיגלה עניין במקרה שקרה.